Chỉ số KPI là gì và cách nào để xây dựng KPI hiệu quả

(Tài trợ: https://baophuc.vn ) - Có thể thấy KPI khá là quen thuộc đối với các công việc liên quan đến kinh doanh, dự án, nhân sự,... Làm thang đo hiệu quả cho từng vị trí công việc, là công cụ đo lường phổ biến, nhưng hiện nay có nhiều doanh nghiệp chưa áp dụng hiệu quả. Hãy cùng mình đến với bài viết sau đây chia sẻ về khái niệm chỉ số KPI là gì và cách xây dựng hiệu quả.

​

Chỉ số KPI là gì?

Là chỉ số đánh giá hiệu suất công việc được thể hiện qua các số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng nhằm phản ánh lên được hiệu quả hoạt động của tổ chức hoặc bộ phận doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp sử dụng KPI ở nhiều cấp độ khác nhau để đánh giá thành công của họ trong việc được đạt mục tiêu đề ra. KPI cấp cao có thể tập trung vào hiệu suất doanh nghiệp, KPI cấp thấp tập trung vào các quy trình trong các bộ phận như bán hàng, tiếp thị, nhân sự và hỗ trợ những bộ phận khác.

Cách xác định KPI

Hoạt động trong KPI chính là chìa khóa quan trọng vì mọi KPi đều phải liên quan đến một kết quả kinh doanh cụ với thang đo hiệu suất.

Thực hiện các bước sau để xác định KPI:

• Kết quả mong muốn của bạn là gì
  
  
• Tại sau kết quả này lại quan trọng
  
  
• Bạn định đo lường sự tiến bộ như thế nào
  
  
• Ai chịu trách nhiệm cho kết quả
  
  
• Làm thế nào để đạt được kết quả đó
  
  
• Bao lâu thì bạn xem xét tiến độ
  
  
• Bạn có thường xuyên đánh giá được tiến độ kết quả công việc không
  

Xây dựng KPI hiệu quả

Tuy những doanh nghiệp, tổ chức hay dự án nhỏ có những quy trình áp dụng KPI riêng biệt phụ thuộc vào mục đích khác nhau của từng đơn vị, nhưng vẫn phải có một quy chuẩn chung về quy trình xây dựng chiến lược KPI.

1. Xác định được chủ thể là trưởng bộ phận, người quản lý, hay các phòng ban,...

2. Xác định được chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban, bộ phận,...

3. Xác định vị trí và nhiệm vụ của từng cá nhân, chức danh cụ thể.

4. Xác định được chỉ số KPI hiệu suất cốt lõi của từng nhóm bộ phận, từng cá nhân và xây dựng ký đánh giá chỉ tiêu cụ thể.

5. Xác định khung điểm cho kết quả phụ thuộc vào mức độ hoàn thành công việc

6. Dựa vào khung điểm trên người quản lý sẽ tổng hợp và đưa ra đánh giá công việc, từ đó có phương án điều chỉnh cho phù hợp.

Trên đây là tổng hợp một số kiến thức chia sẻ từ nhiều nguồn về các khái niệm chỉ số KPI là gì, cách xác định và xây dựng hiệu quả.